Действия коллекторов регламентированы Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с которым коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, включенные в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Данный реестр ведется Федеральной службой судебных приставов (далее – ФССП) и размещен на сайте органа в сети Интернет.

В соответствии с законом коллекторы имеют право осуществлять телефонные звонки должникам.

Однако любые угрозы по телефону о применении физической силы, убийства или причинения вреда здоровью, уничтожения или повреждения имущества, а также оказание психологического давления на должника, с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих его честь и достоинство, категорически запрещены.

За такие действия предусмотрена административная ответственность по статье 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Кроме того, в зависимости от противоправных действий, коллекторы могут быть привлечены к иной административной, а также уголовной ответственности.

Контроль за деятельностью коллекторов осуществляет ФССП. С жалобой на коллекторов можно также обратиться в органы прокуратуры.