С 1 января 2021 года вступают в силу Правила оказания экстренной помощи туристам, а также Правила финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.08.2020 № 1209.

Установлено, что экстренную помощь туристам будет оказывать объединение туроператоров в сфере выездного туризма безвозмездно на основании обращения.

Обращение туриста должно содержать его фамилию, имя и отчество, адрес места нахождения, реквизиты договора и наименование туроператора, контрактную информацию заявителя и факты неисполнения туроператором договора, неоказания услуг по перевозке и (или) размещению.

Оказание экстренной помощи туристам включает в себя: перевозку туристов из страны временного пребывания (оплату услуг по перевозке) в место окончания путешествия; оплату услуг по размещению туриста в гостинице или ином месте размещения до начала перевозки к месту окончания путешествия; трансфер; обеспечение оказания туристу медицинской помощи в экстренной и неотложной формах; обеспечение хранения багажа.

Объединение туроператоров не позднее 24 часов с момента получения обращения принимает решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании. О принятом решении заявителя информируют незамедлительно любым доступным способом.

В оказании туристу экстренной помощи будет отказано, если обращение не содержит необходимых сведений о туристе либо указаны не соответствующие действительности сведения.